Что делать, если товар не пришёл или пришёл повреждённым: пошаговая инструкция

Онлайн-покупки — это удобно и быстро. Но что делать, если ваш заказ не пришёл или вы получили повреждённый товар? Не паникуйте! Мы подготовили пошаговое руководство, которое поможет вам разобраться в ситуации и получить замену или возврат денег.

1. Проверьте статус заказа

Прежде чем делать выводы, проверьте, где находится ваша посылка. Найдите номер отслеживания в письме с подтверждением или в вашем личном кабинете. Иногда задержки случаются из-за таможни, погоды или логистических проблем. Если статус «в пути», подождите ещё несколько дней.

2. Свяжитесь с продавцом или площадкой

Если посылка долго не меняет статус или указано, что она доставлена, но вы её не получили — свяжитесь с продавцом или службой поддержки сайта (например, Amazon, eBay или другим интернет-магазином). Подготовьте:

• номер заказа,
  
  

• информацию об отслеживании,
  
  

• фотографии (если товар повреждён).
  
  

Большинство платформ предлагают защиту покупателя и помогут вам в разрешении проблемы.

3. Сделайте фотографии повреждений

Если товар пришёл повреждённым, обязательно сфотографируйте:

• упаковку (снаружи и внутри),
  
  

• транспортную наклейку,
  
  

• сам повреждённый товар.
  
  

Эти фото нужны для подачи жалобы или запроса на возврат.

4. Запросите возврат или замену товара

Как правило, продавец предложит:

• полный возврат средств,
  
  

• замену товара без дополнительной оплаты,
  
  

• бесплатную обратную доставку.
  
  

Важно подать запрос в установленные сроки (обычно 14–30 дней после получения).

5. Используйте возможности платёжной системы

Если продавец не отвечает — обратитесь в платёжную систему:

• PayPal — откройте спор в течение 180 дней,
  
  

• Банковская карта — подайте запрос на возврат средств (chargeback),
  
  

• Другие платформы — используйте защиту покупателя.
  
  

6. Оставьте отзыв

После разрешения ситуации обязательно оставьте отзыв. Расскажите, насколько отзывчивым был продавец и как прошёл процесс возврата. Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.

Полезные советы

• Всегда сохраняйте письма с подтверждением заказа.
  
  

• Покупайте на надёжных и известных сайтах.
  
  

• Перед покупкой читайте условия возврата и гарантии.
  
  

Онлайн-шопинг может быть безопасным и приятным. А если что-то пошло не так — действуйте по этой инструкции, и проблема решится быстро.